FAQ FAQ

よくある質問

お電話等でお問い合せいただく前に、まずは下記の「よくある質問」をご確認ください。

営業時間について

営業時間を教えてください。

10:00~23:00(チケット購入最終時間:22:40)です。ただし、当日の混雑状況によっては、チケットの最終購入時間が早まる可能性があります。予めご了承ください。

休業日はありますか?

EXPOCITYの休業日に準じます。また、年に数日、設備点検等で休業する可能性があります。

チケットカウンターでのチケット購入について

クレジットカードは利用できますか?

ご利用いただけます。

電子マネーは利用できますか?

ご利用いただけません。

観覧車のご乗車について

他のお客様と相席になる可能性はありますか?

当観覧車はお客様のグループが6名以下でも、グループ単位でご乗車いただいておりますので、1名様でご乗車いただいても、原則ほかのお客様と相席になることはありません。

指定したゴンドラに乗車することはできますか?

お客様が乗車いただくゴンドラを指定することはできません。お並びいただいた順番にゴンドラへご案内いたします。

観覧車は1周回るのにどのくらい時間がかかりますか?

1周約18分です。

現在の観覧車の待ち時間を知りたいときはどうすればいいですか?

公式サイトのトップページに、現在の待ち時間が表示されています。

ゴンドラ内で飲食はできますか?

ドリンクのみゴンドラ内でお飲みいただけますが、ゴンドラ内のお食事はご遠慮いただいております。
また、ゴミはお客様で必ずお持ち帰りください。

ペットは一緒に乗れますか?

ペットは一緒にご乗車いただくことはできません。なお、盲導犬(聴導犬、介助犬含む)は一緒にご乗車いただけます。

ベビーカーを預けることはできますか?

ベビーカーをお預かりする場所は設けておりません。

ベビーカーのまま乗れますか?

そのままご乗車いただけます。

喫煙はできますか?

観覧車エリア一帯、ゴンドラ内はすべて禁煙となっております。喫煙はEXPOCITY内の所定の場所をご利用ください。

子供料金はありますか?

3歳以下は無料です。4歳以上は大人と同料金のお一人様1,000円(当日チケット場合)となります。

車いす・障がい者のお客様について

車椅子のまま乗れますか?

車椅子の幅がそれぞれ下記のサイズ・重量以下であれば、そのままご乗車いただくことが可能です。


【ゴンドラの入り口の幅】
・通常のゴンドラ:750㎜以下
・VIPゴンドラ:670㎜以下


【ゴンドラの乗車時の総重量】
・ゴンドラの重量制限:390kg(ご本人、ご同行者様の重量も含む)
また、車椅子のお客様を安全に誘導するため、ご乗車いただく際、少々お待ちいただく可能性があります。

松葉杖や車いすで乗車する際、歩行スピードが遅くても、観覧車に乗車できますか?

松葉杖や車いすでの乗降車時には、観覧車の一時停止も含め、スタッフが万全を期して対応させていただきますのでご安心ください。ただし、お客様を安全に誘導するため、ご乗車いただく際、少々お待ちいただく可能性があります。

障がい者割引チケットはネットで購入できますか?

現時点では障がい者割引チケットはネットで購入することができません。

ファスト10チケット(時間指定チケット)やVIPチケットを障がい者割引で購入できますか?

現時点では障がい者割引の対象となるチケットは、当日チケットのみとなります。ファスト10チケット(時間指定チケット)やVIPチケットは障がい者割引の対象外です。お買い求めいただく際は、一般料金と同様の扱いとなります。

公式サイトでのチケット購入について

「当日チケット」購入後の乗車の流れについて

チケット購入後、OSAKA WHEELチケットカウンターの奥へお進みください。
奥に進みましたら、チケット確認カウンターがございますので、チケット確認カウンターのスタッフにチケットをお見せください。
その後、スタッフの指示に従いお並びください。

「ファスト10チケット」購入後の乗車の流れについて

指定日時になりましたら、OSAKA WHEELチケットカウンターの奥へお進みください。
奥に進みましたら、チケット確認カウンターがございますので、チケット確認カウンターのスタッフにチケットをお見せください。
その後、スタッフの指示に従いお並びください。

「VIPチケット」購入後の乗車の流れについて

指定日時になりましたら、OSAKA WHEELチケットカウンターの奥へお進みください。
※指定日時の5分前を目安にお越しいただくとスムーズに乗車できます。
奥に進みましたら、チケット確認カウンターがございますので、チケット確認カウンターのスタッフにチケットをお見せください。
その後、スタッフの指示に従いお並びください。

手数料は発生しますか?

手数料は発生いたしません。チケット料金のみでご利用いただけます。

ファスト10チケットとはなんですか?

ファスト10チケットとは、ご購入時に指定いただいた日時に、観覧車に乗車することができるチケットです。
当日、チケットカウンターにお並びいただくことなく、ご乗車いただけます。
ただし、ファスト10チケットの払い戻し、日時の変更はできませんので、ご了承ください。

QRコードを紛失・削除してしまいました。

こちらから再発行可能です。

※「予約番号」および購入時に設定していただいた「パスワード」が必要となります。
チケットカウンターにてご購入いただいたチケットは、再発行できかねます。ご了承ください。

QRコードを紛失・削除してしまい、予約番号もわからない場合はどうすればいいですか?

チケットの予約番号を確認するためには、以下の情報が必要となります。お問い合せください。

・ご購入のチケット種類(当日チケット、ファスト10、VIP)
・ご購入のチケット枚数(人数)
・ご購入いただいたチケットの予約日時(ファスト10、VIPの場合)
・ご購入時にお客様が自ら設定した4ケタのパスワード
・ご決済時に使用したクレジットカードの「下4桁」番号
・ご決済時に使用したクレジットカード会社名

一度購入したチケットの変更(日時変更、人数変更、チケット券種の変更)・取消はできますか?

一度ご購入(決済)いただいたチケットは、日時、人数、チケット種類を含めて、一切の変更・取消は致しかねます。ご了承ください。ただし、当社運行基準により運行を停止した場合等については、チケットカウンターまでお問合せください。

電話での予約(チケット購入)はできますか?

恐れ入りますが、予約(チケット購入)は、本サイトまたはチケットカウンターにて承っております。

決済方法は何を選べますか?

クレジットカード、キャリア決済(ドコモでお支払い/ソフトバンクまとめてお支払い)をご利用いただけます。

利用できない端末はありますか。

フィーチャーフォンは、ご利用いただけません。

その他お問い合せ

その他のお問い合せは、お電話かメールでお問い合わせください。

  1. 電話:06-6170-3246(受付時間10:00-18:00)
  2. メール:

<メールでのお問い合せについて>

  1. ご返答までに数日程度、お時間をいただく場合がございます。また、内容によってはご返答いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
  2. 携帯・スマートフォンメールアドレスの場合、お客様がドメイン指定受信などの設定をされていますと、こちらからの返信ができませんので、「@fw-i.com」からの受信許可設定を行なってください。
  3. お急ぎの場合はお電話でお問い合せください。